当前，市场需求正从传统的对单一产品的需求转向对产品和服务组合的需求，这一趋势随着技术进步和产业竞争的加剧会越来越明显。也便是，未来企业的竞争不仅纯在产品实力上，更是企业服务化能力上的竞赛！

提及制造业服务化

不少企业可能会想：

不就是做好售后服务吗？

尤其对装备制造企业而言

安装、售后、定制等早已涉足服务化范畴

但装备制造企业服务化范式

可远不止如此！

在服务化转型浪潮之下，一大批装备制造企业纷纷走出服务化的“花路”。其中工正集团以过硬的喷墨技术在其领域独树一帜，同时其制造服务化上以完善的售后服务+独有的全保服务模式，更好实现从卖设备、卖耗材，转向按使用量计费，增加客户粘性，实现商业增值及客户复购率的提升！

最终迎来设备综合收益成长36%，设备无故障时间拉长30%，异常损失减少75%，预估新增收入万元，充分体现了数据赋能的商业价值！

工正集团(原浙江工正科技发展有限公司)成立于年，于年正式升级为工正集团有限公司。工正集团是专业从事数码打印设备及墨水研发、制造、销售一体化知名高新技术企业。工正人始终坚持“诚信、专业、进取、创新”核心价值观，精雕细琢每个细节。

那么，服务化撬动大收入

工正集团的服务化到底如何练成？

且看我们揭晓：

招数1：有效整合多方诉求

打造全角色协同的售后服务

服务化水平的高低及客户满意度成为企业增加用户信任及商机永续的关键因素。工正集团作为设备打印商，在不断提升自身产品研发能力的同时，也致力于为用户提供更好的配件管理、维修服务等售后环节。

随着客户群体规模的不断壮大，装备制造企业售后服务常见的客户设备档案零散不完整、客户打电话才知道维修进度，修没修好也要等工程师反馈、常见故障频繁发生但改善延迟，设备可靠性差等问题也掣肘着工正集团服务化品质。

为提供更为高效、准确、优质的售后服务，工正集团引入鼎捷售后云，打造以设备档案为基础，设备的全生命周期管理为目标，全角色协同的售后服务！

最终实现：

设备可靠性提升，客户满意提升，服务收入增加，配件备货合理；

维修履历完整，换件记录可查，服务绩效透明，客户持续满意；

配件规格明确，服务报价精准，配件物流透明，旧件回收核销；

设备履历完整，人员派工合理，服务审查可观，客户持续满意。

看看客户们怎么说：

工正集团售后服务部

主管刘锐

鼎捷售后云在数据分析为工正集团带来较大帮助，让售后装机合作率、机器、客户满意率等一目了然，便于为客户提供更佳的服务体验！

工正集团高值配件部

经理许智淼

售后云直接承接ERP，让服务分工明确，时间效率大大提升；我们之前旧件/配件管理采用一对一形式，人力需求大且效率较低，现在设定1个月都能回收，效率大大提升！

工正集团温州售后主管

翁伟毅

以前的工作中，如果客户联系我们，我们却不知道其地址在哪里，对于配件损坏、在不在二次保修期内、上次维修技术员是谁等关键信息都不好查询，用了售后云系统相关信息一目了然，无论是更换配件记录、还是上次维修人员，大大便利后续跟进。

工正集团信息部总监陈彦材

之前回访客户满意度以季度为单位，使用了鼎捷售后云后，每一次报修都能收到客户反馈信息，实现了人力的节省和客户满意度提高。目前鼎捷售后云已基本实现我们对售后服务要求，从设备报修、配件发送、客户满意度、数据分析等重要模块均已实现。

招数2：服务化创新玩法

预估新增收入万元！

面对企业多样需求与装备行业定制化趋势，工正集团服务化走出自身创意之路：PPU全保模式，从商业模式上进行变更和创新，焕发新的增长曲线，实现商业持续增值！什么是PPU全保模式：

工正集团与经销商或终端客户签订约定年限的关于按设备打印面积每月收费的合约(ppu协议)，工正负责设备正常维修维护和墨水等耗材提供。次月每家经销商或客户提供一次名下所有设备的月度使用量账单，由用户在规定日期前通过公有账户转账完成付费结算。否则可能在次月指定日期前控制设备无法启动和使用。

这一类服务模式中，客户对于企业服务能力要求更高。主要难度为：

01

对抄表数据的及时性和准确性要求更高，而传统的（拍照/抄表+群+登记方式）耗人耗时耗力。

02

及时性要求提升：由客户报修后被动服务而往往导致服务不及时，满意度下降。

03

对于厂商而言，设备欠费也很难控制，虽个别设备通过密码管控方式但客户体验差，后续对服务进行分析也无数据可考。

面对这种服务化模式，作为一款适合企业多种服务化转型需求的云化产品，鼎捷软件售后云针对通常设备需具备联网条件实现自动抄表和产出账单这一特性，通过“设备维修保养管理”、“设备的远程抄表和结算管理”、“设备检测和控制”、“设备大屏”等4大维度，全力支持工正集团PPU商业模式！目前已有显著成效体现：

从人力上来看，原先两位商务助理每月需花3天处理设备抄表数据，应用上线后仅需1天处理设备抄表数据，下降67%！

因未联网造成的损失预估为每年万元，联网后通过对设备的异常监测可有效降低设备异常损失，经评估约为20万元，降低75%！

通过以往每年设备收益数据分析以及设备及时预警/维修服务下，单台设备收益增加36%，约为2.95万元！

目前鼎捷软件装备制造行业方案在第四届上海“新特杯”数字化创新设计大赛中荣获二等奖，并在打印设备领域，计量/抄表、远程运维需求的机床、注塑机、叉车、单机/产线类型的装备企业中得到广泛应用，全力满足企业多类型服务化转型需求！

随着制造业服务化趋势的不断深化发展，我们有理由相信将有更多企业不断延伸自身价值链，创造出更为丰富的服务模式。鼎捷也会不断研究服务化转型的支撑方案，为行业服务化转型甚至是企业数字化转型面，不断总结经验、持续丰富实践和创造价值！

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